Kritische Betriebs-Störung
Über dieses Formular können Sie eine kritische Betriebs-Störung melden.
Meldungen über nachfolgendes Formular werden von uns mit höchster Priorität behandelt. Mit dem Abschicken werden parallel alle Plone-Mitarbeiter im Haus verständigt.
Beispiele für kritische Betriebs-Störungen
- Sie haben einen größeren Datenverlust zu beklagen und können sich nicht über die UNDO-Funktion von Plone selbst helfen (s. dazu auch: Daten gelöscht - was tun?)
- Ihre Webseite ist seit mehr als 30 Minuten nicht mehr erreichbar
Bitte kein "Missbrauch"!
Nutzen Sie dieses Formular bitte nur im äußersten Notfall und auf keinen Fall für "normale Supportanfragen". Diese werden bei uns im Schnitt innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und können in den meisten Fällen auch in diesem Zeitraum gelöst werden. Schauen Sie bitte vor Absenden einer Störungsmeldung auch auf unserer Twitter-Seite nach; eventuell arbeiten wir bereits an Ihrem Problem!
Möglichst genaue Fehlerbeschreibung
Bitte geben Sie unbedingt Ihre Kontaktdaten an und vor allem eine genaue Beschreibung des Problems bzw. Fehlers. Je detaillierter Sie das Problem beschreiben, desto weniger Rückfragen ergeben sich und desto schneller können wir die Problembehebung angeben.
Stehen Sie uns nach Abschicken der Meldung bitte mind. in den nächsten beiden Stunden für Rückfragen unter den Kontaktangaben zur Verfügung.
Kein Bereitschaftsdienst
Beachten Sie bitte, dass wir aus personellen Gründen keinen Bereitschaftsdienst bereitstellen können. Ihre Anfragen können daher nur während der üblichen Arbeitszeiten bearbeitet werden. Am Wochenende und in den Abendstunden können wir Ihre Anfragen nicht bearbeiten.
